Descrição/Atividades/Habilidades:
O Consultor Técnico é responsável por conduzir o atendimento ao cliente desde a recepção do veículo ou da solicitação de peças até a conclusão da venda, faturamento e entrega. Atua como elo entre cliente, oficina, estoque, suprimentos e caixa, garantindo clareza nas informações, agilidade no atendimento e acompanhamento de todo o processo.
Principais atividades:
- Recepcionar o cliente, ouvir atentamente o relato sobre o problema do veículo e registrar as informações necessárias para o atendimento.
- Realizar o checklist de entrada do veículo, verificando e registrando suas condições no momento do recebimento.
- Abrir a Ordem de Serviço (O.S.) no sistema SS PLUS, preenchendo corretamente os dados do cliente, do veículo e da solicitação apresentada.
- Informar ao líder ou supervisor da oficina sobre a entrada do veículo, para que ele seja direcionado ao box e ao mecânico disponível para realização do diagnóstico.
- Acompanhar o retorno do diagnóstico técnico, verificando se os problemas identificados estão relacionados ao relato inicial do cliente.
- Elaborar o orçamento de peças e serviços no sistema SS PLUS e apresentá-lo ao cliente de forma clara, explicando os reparos necessários, valores e condições.
- Solicitar a autorização do cliente antes do início dos serviços e registrar a aprovação do orçamento.
- Requisitar as peças necessárias e encaminhar a solicitação ao setor de estoque para liberação dos materiais utilizados no reparo.
- Quando os itens não estiverem disponíveis em estoque, encaminhar a demanda ao setor de suprimentos para providenciar a compra, conforme o orçamento aprovado.
- Acompanhar o andamento do serviço e manter o cliente informado sempre que houver necessidade de atualização, alteração ou nova autorização.
- Após a finalização do serviço e os testes realizados pelo líder ou supervisor, entrar em contato com o cliente para informar que o veículo está pronto para retirada.
- Fechar a Ordem de Serviço e encaminhá-la ao caixa para faturamento, pagamento e posterior liberação da chave do veículo.
- Negociar com o cliente a forma de pagamento, quando aplicável, e orientá-lo sobre o procedimento de retirada do veículo.
- Realizar vendas de balcão para clientes particulares, contratos e prefeituras, desde a identificação da necessidade até a entrega do produto.
- Receber solicitações de peças e serviços por WhatsApp, telefone e redes sociais, levantando informações como ano, modelo e versão do veículo para garantir a compatibilidade dos itens orçados.
- Gerar orçamentos no sistema SS PLUS, enviá-los ao cliente e realizar o acompanhamento até a aprovação ou encerramento da negociação.
- Agendar a retirada de peças ou a realização de serviços após a aprovação do orçamento.
- Consultar o catálogo da Rede Âncora quando a peça solicitada não estiver disponível, buscando opções equivalentes ou similares compatíveis com o veículo.
- Nas vendas de balcão, emitir a pré-venda no sistema SS PLUS, orientar o cliente a realizar o pagamento no caixa, conferir a nota após a quitação e entregar o produto.
- Atender solicitações de clientes de contratos e prefeituras, abrindo a O.S. correspondente ao veículo em que as peças ou serviços serão utilizados e acompanhando a disponibilidade dos materiais.
- Esclarecer dúvidas dos clientes sobre peças, serviços, orçamentos, prazos, disponibilidade, funcionamento do processo, formas de pagamento e retirada do veículo ou produto.
- Manter os registros, documentos, orçamentos e Ordens de Serviço organizados e atualizados durante todas as etapas do atendimento.
Habilidades necessárias:
- Atendimento ao cliente e vendas consultivas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar informações técnicas de forma simples.
- Negociação, argumentação, acompanhamento de propostas e fechamento de vendas.
- Organização para controlar diferentes Ordens de Serviço, orçamentos, solicitações e prazos.
- Conhecimento básico ou intermediário sobre peças, serviços e manutenção automotiva.
- Facilidade para utilizar sistemas de gestão, especialmente o SS PLUS, além de WhatsApp e canais digitais de atendimento.
- Atenção aos detalhes para identificar corretamente veículo, modelo, ano, peças compatíveis e informações da O.S.
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com oficina, liderança, estoque, suprimentos, financeiro e caixa.
Comportamento Desejado:
- Postura cordial, profissional e receptiva no contato com clientes e equipe.
- Escuta ativa e atenção para compreender corretamente a necessidade apresentada pelo cliente.
- Proatividade para acompanhar cada atendimento até a conclusão, evitando pendências e falhas de comunicação.
- Agilidade, organização e senso de prioridade para lidar com demandas simultâneas.
- Responsabilidade e comprometimento com informações, prazos, documentos e autorizações.
- Transparência e clareza na apresentação de diagnósticos, orçamentos e condições comerciais.
- Perfil comercial, com iniciativa para negociar, acompanhar propostas e buscar o fechamento da venda.
- Equilíbrio emocional e habilidade para lidar com dúvidas, objeções, reclamações e situações de pressão.
- Boa capacidade de relacionamento e trabalho em equipe, respeitando os fluxos entre os setores.
- Foco na satisfação e fidelização do cliente, preservando a credibilidade da Varga Serviços.
Escolaridade/Área de Formação:
- Ensino Médio completo.
- Desejável curso técnico ou capacitação em Mecânica Automotiva, Manutenção Automotiva, Administração, Gestão Comercial, Vendas ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos técnicos no segmento automotivo serão considerados um diferencial.
Informações Adicionais:
- Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas de peças, serviços automotivos, recepção de oficina, autopeças, concessionárias ou centros automotivos.
- Experiência com elaboração de orçamentos, abertura e fechamento de Ordens de Serviço será considerada um diferencial.
- Desejável conhecimento do sistema SS PLUS ou facilidade para aprendizagem de sistemas de gestão.
- Conhecimento em catálogos de peças e identificação de compatibilidade por modelo e ano do veículo será um diferencial.